MLS（multip lelis ting service）是源于美国房地产行业的专业术语，也称 “多重上市服务”。其核心是通过特定的软件技术和网络手段，使加入该系统的各个独立中 介商的所有房源信息形成一个统一的互通体系。想要租买房屋的客户只需在房地产机构或中 介商的计算机终端上输入所要租买房屋的特征，就可以查出所有符合条件的房产，并可以通 过网上的电子地图查看所选房屋的实际位置，通过网上播放的实地录相“考察”房产的外观、 环境及房内格局是否符合自己的喜好。如果这家公司的房源不够丰富，客户还可以通过M LS 系统，在加入该系统的所有公司的数据库中查找有关房源。若能成交，则参与交易过程中的 各家公司按一定的比例分成。针对此种经营方式，目前在美国各大州之间都成立有M LS协 会，在欧美等其他发达国家也颇为流行。 　　此种经营模式的最大优势在于，对于任一中介商或销售商来讲，不论自己是否拥有此房 源，不论这一客户最终在哪里找到如意的房子，参与这一过程的每一中介商都可以从中分得 利益，不会因为房源不足而错失一个客户，也不会因为渠道不畅而无人光顾；对于租购客户， 则可以增加更多的选择和找到如意房子的机会，可谓是一举多得。据了解，排名全球第一的 房地产中介品牌21世纪不动产就是采用这一系统，并取得了良好的业绩，有关资料显示， 全世界平均每一分钟就有一套房屋通过21世纪不动产系统成交，当然这一切在很大程度上 是由于这一崭新的经营模式。

　　我们需要中国特色的M LS吗？ 　　毫无疑问，我们需要发展自己的M LS系统。对此，致力于将这一先进经营方式引入中 国的M LS网络科技公司CEO卢航认为，面对国外竞争对手咄咄逼人的发展势头，若再按部 就班地采用传统的手段我们必将被淘汰，入世后更将如此。但是，我们不是要照搬国外现成 的东西，只有适合中国国情的东西才是最有效的。 　　据了解，目前一些比较成规模的中介公司如我爱我家（5i5 j）等已开发出自己的数据 支持系统，而广州派软等软件商在类似软件开发方面做出了有益尝试，这些对国内房地产行 业的电子化进程都有一定的推动作用。由M LS网络科技有限公司根据中国市场用户需求开 发的rea lty和tow e r等系列解决方案在吸收国外先进经营理念的基础上，结合中国实际 情况又有新的发展。它面向中国房地产开发商及二手市场中介商，涵盖了房地产开发及二手 交易市场的全部过程，发挥房地产和IT技术整合优势，体现一种新的理念。

　　M LS：是资源上的整合 　　M LS网络科技公司CEO卢航强调“其实M LS经营理念是一个广泛的概念，不一定仅仅 局限于房源和客源的共享机制，利用IT技术和网络手段，对房地产商和中介机构的外部经 营资源和内部管理资源进行有效整合，为其提供‘开源节流’的经营管理模式，可能是现阶 段根据中国市场情况能最大程度让房地产开发商和中介机构获得实际效果的有效方法”。 　　万科集团董事长王石在谈到中城房网时曾公开表示，“我们集体期待网络来整合我们”， 很明显这是业内为适应全球竞争而结成的一种松散的战略联盟。单就M LS系统而言，它更 多地体现出多种层次上的资源整合。对中介商而言，它通过不同的软件和网络系统，一方面 可以与许多的同行共享资源，协作互利，另一方面，可以通过文字、图像、电子技术等多媒 体手段，全方位地向客户展示信息，多形式、多渠道的将企业的商业信息传达给目标客户。 对于发展商来讲，在本公司内部，可通过开发商形象网站、网上楼盘展示厅、购房导购系统、 现场促销系统、互动电子楼书、销售管理软件等，全方位管理房地产开发各个过程，同时也 可与其他同行共享信息，达到双赢或双赢的效果。同样，租购客户可以通过此系统更好地了 解房源情况，满足他的需求。 　　从产业整体意义上讲，M LS塑造了整个行业的信息共享、利益均沾的机制，它更多地 关注客户的自身需求，体现了地产商与租购客户、地产商与地产商之间良好的互动合作关系， 是引导产业健康发展的良性助推剂。

　　新业态引起新变化 　　和其他所有行业一样，房地产业正在受到全球电子商务化趋势的影响，运作方式的变化 必将会产生新的营运模式和流程。仅靠一本楼书卖出一幢楼的景观已不复存在，购房者越来 越刻薄地对项目提出了全面了解的要求。地产商为了销售楼盘，不得不花昂贵的代价和很大 的精力去做楼书，造模型，建样板房，目的是让消费者了解楼盘的优势，以利销售。 　　随着M LS理念的引入，特别是M LS网络科技公司开发的TOW ER新楼盘产品系列，创 立了楼台展示平台、售楼现场销售导航系统、光盘电子楼书等手段，实现房地产商的远程职 能化销售管理，并充分动用多媒体表现方式，集视频、影音、动画、图像于一体，准确而完 整表现发展商的创意和楼盘优势。记者在演示现场看到，tow e r系列软件用精美的三维动 画，表现建筑物与城市景观融为一体的美感，无论是住宅整体外观，住宅周边交通与配套， 还是门厅、大堂、会所、广场、绿地、庭院、水景都可以表现得淋漓尽致。通过这些系列软 件，消费者迫切想知道的楼盘资料通过屏幕可以尽收眼底，其促销效果之佳，是传统售楼书 和销售模型无法相提并论的。毫无疑问，M LS理念的引入，对房地产行业必将带来长久的 影响，尤其是对于企业的管理经营与市场营销手段，都将带来更大的启发。

　　M LS：倡导CRM客户管理新理念 　　CRM是英文cu s tom s re la tion m an－agem en t的缩写形式，强调的是对客户进 行全程管理以更好地满足客户的需求。M LS系统的信息共享机制，为地产商及二手市场中 介商增加了一个直达客户的通道，而且这个通道不同于其他媒体，其交互式的作用方式可以 帮助地产商及二手中介商有针对性地了解消费者的需求和心态，把握营销的大方向，便于进 行分析和定位；而且随着“以人为本”理念逐渐深入人心，房屋作为一种商品，其个性化的 售前售后服务也将成为地产商的主要工作之一。 　　因此，针对客户所留下的种种信息资料，发展商便可解决以下三个基本问题：一是应该 盖什么样的房子，二是房子盖给谁，三是应该盖多少。此种客户最为直接的调研资料，对于 发展商进行市场开拓及定位具有巨大的指示作用。而且，随着个人化意识的逐渐增强，对房 子的要求就绝不会妥协于廉价的、标准化的商品房，而是应该根据他们的特点来专门设计， 量体制造个性化精品。更为主要的，客户需要的是全程的售前售后服务，发展商提供的服务 应是长远的、专家顾问式的，而这正是M LS所倡导和力求做到。

　　竞争合并非你死我活 　　作为一种新型的经营理念，M LS提倡同行业者之间既竞争又合作的关系，即通过资源 共享、信息交互，达到一种利益共享机制。同行业间的关系不是你死我活的争斗，而是通过 相互之间的有效合作和利益共享机制，共同促进整个行业的发展。借助合作来提升整个行业 的竞争力，通过业内同行之间合作，在成本、信息、服务和市场销售等方面共同发展，以求 取得新的优势，这就是M LS系统给房地产发展商及中介商所带来的好处。从这点上讲，它 有点类似于中房城网所倡导的“联盟”概念，只不过中房城网目前更多的是强调原料采购上 的合作，而M LS则专注于房地产开发及销售的全过程。 　　实际上，我们的房地产公司显然已经意识到建立房地产信息服务系统的重要，有些公司 开始自行设计房源数据库，以向客户提供服务。不过，这种数据库功能单一，除能查找文字 介绍的房源信息外，很难提供其它技术支持。据几家在北京小有规模的房地产中介公司经理 介绍，尽管公司在北京有多个连锁店，但彼此信息不沟通，公司的业务发展大受影响，更别 提单枪匹马做市场的中介公司。据统计，仅北京市登记在册的房屋中介大大小小就有近千家， 彼此几乎没有信息沟通和共享，而每家的业务又都是遍布北京，这种状况如何能为消费者提 供丰富、满意的房源？这散布全城各个角落的近千家房屋中介又如何能达到信息沟通与共 享？ 　　惟一的答案是促成房地产信息的联合与共享，加速房地产业的电子商务化，扩大房地产 数据库在互联网上的应用，一定会极大地促进中国房地产业的飞速发展。 (中华工商时报 牛金莉)