物业管理也是一种商品
　　刘浩告诉记者，物业管理在我国属于新兴行业，不少人对物业管理的性质还很模糊，甚至内地有许多消费者对向物管企业交费很不理解。其实，物业管理同所有服务业一样，是生产特殊的“商品”——对物业的维护和对业主的各种服务，并向社会提供这种“商品”以满足现代人的需求为目的。而且物业管理同其他商品一样也有品质高低优劣之别，也讲究品牌消费。在深圳，根据物业管理类型在物管公司的不同，受费从每月每平方米0.5元-4.5元，外销房甚至每平方米每月7元的都有。一分钱一分货。当记者问及对长沙物管市场的看法时，刘浩说，长沙的物管与其他内地城市相类似，都处在起步发展阶段，长沙的业主首先注重的仍是保安保洁一些基本要素；而深圳的业主则更看重一种物管的品位与人性化。不过，这些滞后的消费观念随着诸多先进模式的输入，正在慢慢的发生变化，所以说，物管市场离不开消费引导。

　　从对物的管理转变为对人的管理

　　说起物管市场这些年一种革命性的变化，刘浩说，主要是实现了从原先对物的管理到如今对人的服务这一跨越。比如说，以前的物管如果保证草坪不被破坏，就不许业主随意走近绿色；而现在是尽量满足客户的需求，在前期物业管理工作就开始介入，以让人用起来方便，而不是事后去想如何便于管理。他说，物业管理的本质就是一种服务。为此，万科物管走过了一条从共管到业主委员会委托管理，再到酒店式管理、无人化管理和个性化管理的探索之路，其目的就是为了持续超越顾客不断增长的期望。在日本，有一句先进的物管服务用语“降低客户需求”，其本意就是尽量满足客户需求，让客户无需为需求操心。

　　买楼盘也就是买一种服务，他说，万科的房地产为什么能在全国遍地地开花，捷报频传，一个重要的原因在于万科物管成为了其销售市场的强力支撑。

　　物业管理不再是配角

　　以前。物业管理由于是住房产业的下游环节，在未成气候时体现的是一种配角功能，在一些不发达城市则直接依附于房地产开发商，靠补贴可谓越来越直了。对此，刘浩告诉记者，物业管理作为一门新兴的独立产业，是这两年蓬勃发展不断壮大的，也是第一代物管人努力做出来的，尤其是去年底全国物管协会的正式成立，更是把这一产业推向一个独立运作的市场平台。今后随着各单位后勤体制的改革，物管的市场近几年仍将急剧增长，物管在人们日常衣食住行中扮演的叫色将越来越了重要。在长沙，市委市政府新机关大院由外地先进公司进驻管理就是最好的例证。

　　谈到异地输出，刘浩说，这是一种资源共享，互惠互利的市场模式，对于输出方，开拓了市场，输出了品牌，对于接受方，花一定钱直接为野猪买了高品质服务，同时也间接推动了当地物管市场的向前发展，是一种多赢发展战略。同时对于抵挡入世冲击，也将起有利作用。

　　的确，在住房市场日益升温的今天，在住房消费更趋向个性化的理性时代，物业管理是一篇大文章，无论是开发商还是消费者都不应忽视。